物业管理公司对保洁人员的培训资料和保洁人员的考核标准要求

一、物业保洁人员的工作时间流程
7：00—9：00 地面清扫 垃圾清运
9：00—10：30 楼道清洁
10：30—11：00 巡回保洁
13：00—14：30 地面清扫
14：30—16：30 楼道保洁 垃圾清运
16：30—17：00 巡回保洁
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁)

二、物业保洁人员工作检查考核标准
1、工作纪律(20分)
1.1 上班迟到、早退扣2分。
1.2 上班不统一着装扣2分。
1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。
1.4 上班未经许可私自外出扣2分。
1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。
1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。
1.7 与员工不团结、打架扣3分。
1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

2、服务意识（30分）
2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。
2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。
2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。
2.6 拾物不上交、不退还扣2分。
2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。

3、工作质量（50分）
3.1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
3.2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。
3.3 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
3.4 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
3.5 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
3.6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
3.7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
3.8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
3.9 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。
3.10 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。

三．清洁卫生时突发事件应急处理
1 暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
1.1 管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作；
1.2 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；
1.3 及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；
1.4 加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；
1.5 各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。
1.6 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。

2 楼层内水管爆裂事故应急处理
2.1 迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；
2.2 将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；
2.3 打开门窗通风，吹干地面；
2.4 安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。

3 突发火灾事故应急处理
3.1 及时拨打119火警；
3.2 不要惊慌，找安全出口，疏散人员；
3.3 加强易燃清洁用品的保管；
3.4 及时清理干净火灾遗留的杂物；
3.5 安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。

4 乔迁、喜庆应急处理
4.1 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
4.2 对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。

5 住户装修污染应急处理
5.1 各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
5.2 发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。