2022年春节放假期间商业住宅小区和商业综合体疫情防控管理方案

春节即将来临，为加强春节期间的物业管理服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的春节，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强春节期间物业服务工作的有关事项。
一、疫情防控工作指引（2022版）
物业服务企业员工疫情防控工作指引（见附件一）
住宅小区项目疫情期间物业防控工作指引（见附件二）
公建项目疫情期间物业防控工作指引（见附件三）
二、加强值班，落实责任
物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。
三、认真排查，做好预案
“春节”前夕，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。
要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。
四、部门衔接，加强服务
各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。
1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率
要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。
2、加强秩序维护，做好车辆引导
要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度，并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。
3、加强养护管理，确保设备设施正常运行
水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。
4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境
节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道、公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。
五、开展便民服务，营造节日氛围
要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围。
六、做好温馨提示，加强宣传报道
1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好春节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话，做好各种提示告知工作。
2、加强宣传报道。要注意发现和收集春节期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。
附件一：
物业服务企业员工疫情防控工作指引
（2022版）
一、员工分类：将物业服务企业全体工作人员分为普通岗位员工、高风险岗位员工、封控管理岗位员工等三类。普通岗位员工为管理岗、行政人事、财务内勤、客服、保洁绿化、工程管理等普通岗位员工；高风险岗位包括门岗、快递管理、消杀岗位员工、为隔离人员提供服务的物业员工、医院物业员工、国际物流物业员工、机场码头车站物业员工等；封控管理岗位员工指的是为新冠患者提供服务的物业员工。其中高风险岗位员工、封控管理岗位员工是物业服务企业重点人群。
二、物资配备：区别不同分类做好员工安全防控工作，各岗位均要求配发防护用品。普通岗位员工上岗必须佩戴口罩；高风险岗位要配备医用口罩、护目镜、手套、防护服、便携式酒精等消杀用品；封控管理岗位员工按照属地防疫部门的要求配发相关防护用品，并按规定落实个人防护措施。
三、办公区管理：物业项目负责人要对物业管理用房做到每日检查。有单位食堂的，要指定专门人员执行专项监督工作；提倡错时分散就餐，保证高风险岗位员工的单独时段就餐，封控管理岗位员工不得进入公共食堂。公共卫生间要配置洗手液，必要时配置干纸巾，每日不少于1次消杀，并做好消杀记录。
四、员工宿舍：应当加强集体宿舍监督管理，严格执行宿舍消杀措施，明确责任人，每日检查，确保居住环境干净安全。普通员工和高风险岗位员工应分房间安排住宿，不得混住。封控管理岗位员工应当在防疫部门指导下合理开展居住安排。
五、防疫器材：物业服务企业应按照全员不少于两个月的使用量建立疫情防控器材库，包括但不限于口罩、手套、消毒液、防护服、额温枪、护目镜等。应当安排适当场地存放防疫器材，确保供应充足、调用及时；专门对高风险岗位员工和封控管理岗位设置废弃口罩垃圾桶，定时定点定人开展处置。
六、分包单位：对服务项目分包单位应当采取一致性要求，所有分包单位员工的行踪、健康信息、休息环境、就餐环境等纳入自有员工管控体系，员工上岗前应当按规程采取同等防疫措施。
七、演练和应急启动：物业服务企业应对疫情防控工作拟定应急预案，拟定各岗位职责，定期对应急预案进行模拟演练，提高发生突发事件的处理能力。建立突发疫情事件的应急启动机制，配备足够的人员岗位和物资储备，按照政府职能部门要求，可以随时调动应急队伍，做好应急快速处理。
八、疫苗注射：倡导和鼓励物业服务企业员工全员尽早注射疫苗，完成两针注射的应再注射加强针。高风险岗位和封控管理岗位员工必须完成两针以上疫苗注射。员工疫苗注射情况建议主动向业主公示。
九、核酸检测：物业服务企业员工建议做到应检尽检，倡导全体员工按照政府部门要求每月至少一次核酸检测。封控管理岗位员工核酸检测按属地防疫部门要求执行。员工核酸检测结果建议定期向业主公示。
十、人员聚集：建议物业服务企业在疫情期间不组织50人以上的室内聚集活动，有条件的可以采用视频等线上方式进行。约束或倡导小区业主不组织大规模聚集，业主组织超过50人以上活动的，物业服务企业在知情后的第一时间向属地防疫部门报告。
十一、人员流动：建议企业完善员工关怀和鼓励，节假日倡导外地员工在本地过节。物业服务企业建立员工行动轨迹追踪制度，全面了解和约束员工非必要不远行。节假日正常上班前应筛查员工行程码、健康码，有过中高风险旅居史的员工、确诊病例的密接和次密接员工应主动配合隔离。
南京市物业管理行业协会
2022年1月
附件二：
住宅小区项目疫情期间物业防控
工作指引（2022版）
一、出入口管控
1、疫情期间对小区进行封闭式管理，人员车辆进入必须戴口罩、测体温、验码。本市如发生疫情，根据防疫部门的要求，各小区原则上只保留一个进出通道。对封闭小区消防通道的，物业企业应做好应急措施。
2、贯彻落实24 小时值班制度，确保重要岗位专人值守，公示物业24小时值班电话，在业主需要帮助时，及时协助处理或上报相关部门处理。
3、物业管理项目的工作人员每天保持测温后上岗，测温记录主动向业主公示。
二、送货及物品管理
1、小区门卫室、客服中心配备测温仪、消毒药剂，对停留在出入口的人员测量体温。
2、本市如发生疫情，快递、外卖人员一律不得进入小区，相关人员将货品送至小区门口快递、外卖临时摆放点，由业主到大门外自行领取物件。
3、临时摆放点的快递物品不得随意堆放，应当采用货架或桌子统一放置，并架设帐篷，以保持物品完好，有条件的可增设监控设备。每天定时对临时摆放点进行消毒，减少摆放区域的污染风险。
4、临时摆放点的外卖熟食应当放置于保温泡沫箱内，应保持外包装完好，不得随意拆开。
5、对行动不便、居家隔离人员的快递或外卖，门岗应通知其他人员送货上门；对居家隔离人员提供外送服务的员工，应做好防护，同时做好相关区域的消杀。
三、外来人员管理
1、严格外来人员进入登记制度，中高风险地区人员进入小区，必须出示48小时以内核酸阴性证明方可入内。
2、本市如发生疫情，出租车、网约车、代驾人员一律不得进入小区，引导业主至大门外等候。
3、本市如发生疫情，保姆、月嫂、装修等人员首次进入小区应提供核酸检测证明，不能提供的经社区审查同意后方能进入小区，物业管理项目应为其制作出入证件，并落实其行动轨迹管理。
四、环境卫生清洁防护
1、物业服务企业每天保持对公共区域进行消杀，消杀建议采用酒精或84消毒液、泡腾片消毒水等。消杀区域包括公共门厅、电梯轿厢、物业服务中心、会所、健身场地、游乐设施、地下停车场等。消杀记录应主动向业主公示。
2、在垃圾分类的基础上，加大防控工作宣传，及时对垃圾及收集容器消毒。对果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，应每天清理、收集垃圾1次以上。对垃圾量大的收集点，要随满随清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
3、规范废弃口罩投放。如本市发生疫情，物业服务企业应增设专门垃圾收集容器，用于收集废弃口罩。收集容器应内设塑料袋，避免废弃口罩投放时与容器直接接触。废弃口罩用消毒液喷洒或浇洒垃圾至完全湿润，然后扎紧塑料袋口，按“其他垃圾”处理。
4、做好垃圾转运站、环卫工具房消毒。垃圾转运站每次作业完成后，用水全面冲洗一次，再用消毒液对墙面、地面、站台、压缩装置、周围环境喷洒消毒一次。每次作业完成后，用水将手推车、垃圾运输车等环卫工具冲洗一次，再用消毒液对环卫工具喷洒消毒一次。
5、消杀工作应安排专人负责，并组织相应培训，以确保消杀效果。
五、专有部位维修管理
遇到业主专有部位报修，应确保上门工作人员身体健康，同时做好防护措施，佩戴口罩，有条件的可以配发护目镜、手套、防护服等。
六、生活必需品代购
鼓励和提倡物业企业开展业主生活必需品的代买和配送服务。物业企业应根据自身经营客观实际，量力而行提供便民服务。
倡导有条件的物业服务企业可与市新消费促进会以及其他商业、农业等合作单位联系，选择有资质、信誉高的大米、蔬菜、水果、食用油等生活必需品供应单位，组织生活必需品供销和配送，方便业主生活。对居家隔离业主、行动不便孤寡老人可根据情况代购生活必需品。
南京市物业管理行业协会
2022年1月
附件三：
公建项目疫情期间物业防控工作指引（2022版）
一、出入口设置及防护
1、对物业管理区域实施封闭管理，尽量限制非本单位业主或使用人及车辆进入物业管理区域。各出入口应设置防控卡点，防控卡点实行24小时人员值班制度。
本市如发生疫情，快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，由业主或使用人自行领取。
2、加强人员（车辆）出入管理。人员（车辆）出入口卡点标识醒目，每个卡点配备至少1个快速红外体温探测仪，所有进入区域范围内的人员须测量体温，对体温超过37.3℃的来访人员实施劝返，并及时向属地社区报告，协助做好相关处置工作。
3、做好信息登记录入工作。物业管理人员须及时做好来访人员姓名、体温、联系方式、是否来自疫情中高风险地区或近期接触疫情中高风险地区人员、进出时间等基本信息登记。中高风险地区人员进入物业管理区域，必须出示48小时以内核酸阴性证明方可入内。未经到访单位同意，来访人员不得进入。
4、做好防控人员自我防护。防控人员穿戴整齐，佩戴登记人员标识，穿着符合要求的口罩、手套、防护服等护具。与接触人员之间保持1米以上距离，保持勤洗手、多饮水。
二、重点公共区域防护
1、做好公共区域清洁消毒工作。加强对楼栋大堂、走廊、停车场、楼梯间、卫生间等公共区域的清洁消毒管理，保持室内空气流通，每日通风2-3次，每次不少于30分钟；空气湿度大时，可采用换气净化器或其他通风装置协助进行通风。楼栋大堂、走廊、楼梯间等每日使用消毒液喷洒消毒1次以上。出入口不宜设置地毯，确需铺设地毯的，应每日使用清水冲洗，并使用消毒液喷洒消毒。
2、做好常触部件消毒工作。认真做好对各楼层通道门拉手、楼梯扶手等常触部件的消毒工作，每日使用消毒液或医用酒精擦拭消毒2次以上。
三、重点设施设备防护
1、认真做好电梯防护
（1）电梯轿厢每日使用消毒液喷洒消毒不少于2次，并做好消毒记录。电梯轿厢通风系统应处于常开状态，并确保正常使用。
（2）电梯按键、轿厢扶手、轿厢壁等应保持清洁卫生，每日使用消毒液或医用酒精进行擦拭不少于2次，轿厢壁和电梯门的擦拭高度不少于1.6米。电梯厅、电梯轿厢内外的控制面板（按键）可贴膜保护，可每2小时在保护膜上喷洒酒精消毒，发现破损及时更换。
（3）在大堂电梯门口和轿厢内外张贴告示，提醒乘客乘坐电梯时戴好口罩，尽量避免身体皮肤直接接触按键；乘坐电梯时，即使无其他乘客同时乘坐电梯，也勿取下口罩。建议在大堂电梯门口安装抽纸或非接触式快速手消毒液。
（4）电梯维保维修后，应先对电梯轿厢内及相应的外呼部位进行消毒后再投入使用；维修现场有维修材料要处理的，应先消毒再收纳；纸质维修维保单的填写与确认不紧急的可后补，必须签字确认的，双方都应佩戴手套填写、交接。
（5）有疫情病例的建筑，电梯应立刻停梯。所有电梯轿厢、井道、层站和电梯机房，应全面消毒后再使用。
2、做好中央空调防护
（1）如本市发生疫情，必须立刻停止集中式中央空调的使用，并封闭内循环的风口，尽量采用直接开窗通风。
（2）正常使用集中式中央空调的，有外窗的房间，使用过程中宜适当使外窗保持一定的开度；无外窗且没有设置机械排风的房间，可采用增加设置双向节能换气机的方式来增加房间的新风量。空调通风系统宜按全新风工况运行，防止回风带来的交叉污染。新风吸入口区域应定期检查，确保新风吸入口周边无污染、无杂物。
（3）疫情期间应增加空调通风系统中的空气处理设备的清洁消毒或更换频次，空气过滤器、表面式冷却器、加热器、加湿器、凝结水盘等易集聚灰层和滋生细菌的部件应及时消毒或更换；空调系统的所有过滤器，宜每周清洗或更换一次。
（4）中央空调系统正常使用时，若出现疫情或有疑似病例，不要停止风机运行，立即撤离人员，对排风支管封闭，运行一段时间后关闭新风排风系统。中央空调系统和整个环境进行消毒处理，经过专家评价合格后，方可重新使用。
四、环境卫生清洁防护
1、及时对垃圾及收集容器消毒。对果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，应每天清理、收集垃圾1次以上。对垃圾量大的收集点，要随满随清。收集容器每天用水清洗一次，并用消毒液消毒一次。
2、规范废弃口罩投放。如本市发生疫情，物业服务企业应在醒目位置增设废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的收集容器，用于收集特殊有害垃圾。收集容器应内设塑料袋，避免废弃口罩投放时与容器直接接触。废弃口罩用消毒液喷洒或浇洒垃圾至完全湿润，然后扎紧塑料袋口，按“其他垃圾”处理。
3、做好垃圾转运站、环卫工具房消毒。垃圾转运站每次作业完成后，用水全面冲洗一次，再用消毒液对墙面、地面、站台、压缩装置、周围环境喷洒消毒一次。每次作业完成后，用水将手推车、垃圾运输车等环卫工具冲洗一次，再用消毒液对环卫工具喷洒消毒一次。
4、做好卫生间保洁工作。保持卫生间良好通风，必要时应安装排气设施，强制排气。保洁员每天要对卫生间全面冲洗一次，并随时保洁；每天用消毒液全面喷洒消毒二次，采用消毒液对门把手、水阀等部位进行擦拭，对地面、蹲位等进行湿拖，并对清洁工具进行浸泡消毒。
5、学校、医院、政府部门等其他特殊公建项目管理方有具体防疫要求的，按管理方要求执行。
南京市物业管理行业协会
2022年1月