物业管理服务应该注意哪些安全问题？

一、职业安全类

保安类

1. 训练时防止身体伤害；

2. 与客户、外来人员等发生肢体接触时防止身体伤害；

3. 恶劣天气情况下执勤防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；

4. 搬运物件过程防止身体伤害；

5. 在汽车道、车辆出入口执勤防止身体伤害；

6. 使用防卫武器时防止伤及他人和自己；

7. 进行意外抢险工作时防止身体伤害（如：灭火、制止罪犯等）；

8. 使用巡逻车辆时防止意外发生（如：自行车、摩托车、电瓶车等）。

9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）；

10. 车场岗位穿着反光衣。

保洁类

1. 消杀工作防止中毒；

2. 清洁光滑作业面防止摔伤；

3. 高空或离开地面作业时防止坠下（如：清洁外墙等）；

4. 绿化工作时防止被植物或工具刺伤、割伤；

5. 搬运物件过程防止身体伤害（如：磕伤、扭伤、砸伤等）；

6. 恶劣天气情况下保洁作业防止身体伤害（如：酷暑、寒冬、雷电、台风等天气）；

7. 在汽车道、车辆出入口保洁作业防止身体伤害；

8. 清洁下水管井等密闭管井防止缺氧和中毒；

9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）

10. 防止工作现场因产生噪音、污染、有害气体等对身体的伤害；

11. 防止在保洁工作时触电（如：清洁开关面板、插座、灯罩等）；

12. 高空通道使用护栏防止坠下。

维修类

1. 特种作业时防止意外事故发生（如：电焊、气割等）；

2. 使用作业工具防止被刺伤、割伤、擦伤；（如：刀、铁锤、砂轮机等）

3. 高空及离开地面作业时防止坠下（如：更换楼顶灯、路灯等）；

4. 检修电器、机械设备时防止身体伤害；

5. 防止劳动防护用具破损失效；

6. 恶劣天气情况下作业防止身体伤害；

7. 搬运物件过程防止身体伤害；

8. 在无通风情况的密闭管井中作业防止缺氧和中毒。

9. 在工程现场工作时防止意外事故发生（如：坠物、扎脚等）

二、消防管理类

1、家庭类：煲汤等忘记关火、燃放爆竹、烟头乱扔、阳台堆放易燃杂物等、儿童玩火、煤气泄漏、住户装修没有配置灭火器。

2、电气类：电气线路短路、电气设备过载、补偿电容起火、使用电焊时没有在附近配置灭火器。

3、设备类：发电机柴油箱没有接地、设备房有易燃易爆物品、消防报警系统故障。

4、其他类：消防栓等设施完好性、灭火器配置情况、室外煤气泄漏、灭火方法不正确、氧气乙炔瓶间隔距离不够、小区内山体公园没有设置消防水和报警装置。

三、车辆管理类

1、停车场设施：道闸（失灵、误操作、无防砸车装置）、出入口活动地桩（没有设置、没有使用、地桩上无反光纸或反光漆、地桩强度不够）、车场周边没有防止强撞装置和没有形成闭环、交通设施（反光镜、减速坡）设置不够或不合理、刷卡设备位置设置不合理、车库出入口排水沟雨篦子不牢固、露天车场出入口没有制作雨雪棚、车库上端管道滴水、渗水到车场。

2、车辆交通标识：路口配置禁停、限速、限高、导向、分道行驶、人车分行、禁止尾随、转向、价格公示标志、障碍物使用反光标识、车场内雨水管的保护、车辆流向设置不合理性。

3、车位：车位位置设置不合理、倒车架位置、车位设置编号、车位朝向影响住户、小车位没有标识。

4、人员操作：安全员指挥不当、车辆进出没有检查（进入车辆车况检查、进入危险品、外出可疑物品、无牌车辆进入）。

5、车辆停放：占道停放、跨位停放、占位停放。

6、停车场环境：车场灯光太暗、入口光线太强影响司机视线。

7、车辆防盗：收发卡、收发票管理、车辆出入口岗流程合理（验卡票后放车）。

四、公共区域安全类

1、各类安全提示标识；

2、路灯/草坪灯柱松动、路灯/草坪灯罩松动或破裂、电线裸露；

3、井盖、地面不平或易滑地面、不合适的路障；

4、娱乐设施松动、娱乐设施尖角或局部变形、休闲椅凳松动或尖角；

5、公共场地临时施工防护、工具/材料等高空搬运、不适当的楼梯扶手或护栏、公共场所照明度；

6、工具、材料等高空坠落、阳台花盆等物品坠落、病虫害枝、枯枝等意外坠落伤人、带刺绿化植物对人员的伤害、植物发出的气体对人体造成不良感受、特殊季节的台风、暴雨引起的物品坠落等；

7、电梯轿厢安全呼救按钮、轿厢照明、电梯困人、电梯保养或维修时的防护栏及提示标识；

8、水景区域救生圈、水池边缘/池壁设置防滑、防护栏、召援电话、水景灯使用安全电压、防水性。

五、泳池安全类

1、安全提示标识包括禁止有心脏病、酒后、有传染病的人员游泳的标识等；

2、易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性；

3、泳池池水清晰度及酸碱度、水质符合国家规定；

4、救生员责任心、泳池池底及池边设施尖角、泳池吸管及吸杆摆放位置不适当（物业管理圈）冲凉房易滑地面、喷淋头牢固性、冲凉房灯罩松脱；

5、使用人员需要有健康证、泳池按规范配置浸脚池、喷洒装置、四周封闭；

6、严禁跳水、追打、深水区与浅水区、水深、救生圈、救生杆、救生员比例、救生员的了望台设置能有效观察泳池情况。

六、治安类

入室盗窃

1. 作案人员：（窃贼可能利用各种身份进行伪装）

1) 住宅区内：租户；家政；装修；无业人员；内盗。

2) 住宅区外：废品收购；维修人员；访客。

2. 作案工具：扳手；钳子；铁棍或无作案工具。

3. 作案方式：踩点；潜伏；实施；潜逃。

4. 作案时间：家中无人；夜晚睡觉。

5. 盗窃物品：现金、首饰等贵重物品；家具、电器。

6. 安全死角：

1) 房屋本体：屋面；阳台；窗台；空调架；空置房。

2) 公共区域：管道井；乔灌木树丛；消防楼道；设备机房。

7. 防范措施：

人防：人员、物品的进出登记；巡逻路线、周期；防范技能；责任心。

物防：围墙；入户门、窗；防盗门、窗花；保险柜。

技防：闭路电视；室内、外红外报警；智能门禁。

其他：安全宣传。

8. 补救措施：报警；保护现场；安全宣传；消除隐患。

9. 提示：

（1) 对装修、维修、家政、经商、送货、访客、废品收购等外来人员，确认身份后进行登记管理，有条件的情况下凭出入牌进出；

（2) 保安员尽量多的记忆住户情况；

（3) 家具、电器、施工工具等大件物品进行进出登记；

（4) 建立、更新租户档案；

（5) 对装修人员留宿进行管理；

（6) 巡逻路线要覆盖治安死角，巡逻频度根据危险程度确定；

（7) 制定入室盗窃应急预案，进行岗位协防演练；

（8) 消除脱岗、睡觉等现象；

（9) 巡逻路线、开门密码、住户资料等注意保密；

（10) 非主要路口封闭或定时开放；

（11) 管道井、天面等死角尽量封闭；

（12) 提醒住户采取家庭防盗措施，如安装防盗门、窗花、妥善保管家中财物；

（13) 夜晚巡逻提醒住户关窗；

（14) 防止尾随；

（15) 定期检查智能化设施运行状况，发现问题及时维修；

（16) 提醒住户正确使用家庭红外报警；

（17) 发生盗窃，注意保护盗窃现场的痕迹和证据。

公共设施盗窃

1. 作案人员：装修；废品收购；假冒身份。

2. 作案方式：踩点；实施；潜逃。

3. 盗窃物品：

1) 公共设施：金属器件；电气器、配件；小型雕塑；名贵花草。

2) 他人物品：晾晒衣物；临时放置的物品。

4. 防范措施：

1) 人防：小区出入路口；巡逻路线、周期；责任心（睡觉、脱岗）。

2) 物防：围墙；路桩。

3) 技防：闭路电视；智能门禁。

4) 其他：安全宣传。

5. 补救措施：报警；保护现场；安全宣传；消除隐患。

6. 提示：

（1) 确定公共区域的保护对象；

（2) 保护对象的附近有无监控设施；

（3) 公共区域巡逻路线覆盖保护对象；

（4) 签到点、巡逻频次根据危险等级设置；

（5) 路口岗位对进出物品进行检查；

（6) 人流出入口可考虑加路桩限制人力车通行。

抢劫

1. 作案人员：无业人员；假冒身份。

2. 作案方式：踩点；实施；潜逃。

3. 作案工具：摩托车或无作案工具。

4. 治安死角：偏僻路口、道路；室内。

5. 防范措施：

1) 人防：进、出登记；巡逻路线、周期；防范技能。

2) 技防：室内对讲。

3) 其他：安全宣传。

6. 补救措施：报警；保护现场；安全宣传；消除隐患。

7. 提示：

（1) 采取公告、警示牌、宣传手册等加强宣传；

（2) 注意观察可疑人员；

（3) 限制无牌摩托车进入小区。

肢体冲突

1. 一般情况：其他人员和保安员肢体冲突；其他人员之间肢体冲突。

2. 提示：

（1) 肢体冲突的诱因有醉酒、积怨、情绪激动等；

（2) 和客户频繁接触的岗位安排有沟通技巧的安全员；

（3) 制订肢体冲突应急预案（消除误解；保持克制；劝阻隔离；多岗协同；回避危险等）；

（4) 对进出小区的各类人员一视同仁；

（5) 控制事态，及时报警；

（6) 可能出现争执时，要主动回避。

物业防火安全"三级"检查制度

一、一级检查由班组组织实施

1、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。

2、发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

3、每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。

4、接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题以书面报上级领导处理，不得忽视或拖延。

二、二级检查由物业服务中心领导实施

1、物业服务中心领导每周组织班组长对本处管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。

2、检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。

3、组织处理本处的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。

4、负责将一周的消防安全情况在公司保安部周检时进行上报。

三、三级检查由公司领导实施

1、每月由公司领导或由保安部、工程部主持对各部门进行重点检查或抽查。

2、检查各管理处贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批语或罚款。

物业防火安全"三级"检查内容

1、易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。

2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。

3、对烟头、遗留火种是否注意和处理好。

4、仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。

5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。

6、使用多种可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。

7、危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。

9、消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。

10、门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。