物业保洁人员培训资料：物业保洁人员遇到突发事件的处理流程

一、跑水事件处理流程 

1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助。

2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施。

3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域。

4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长。

5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况。

6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件。

7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅速做好善后清洁工作。

8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“（内容应详细准确），并由本人及主管领导签字确认、备案。

9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。

二、漏水事件处理流程 

遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。

三、大风天气事件处理流程 

根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。

四、暴风雨天气事件处理流程 

1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物。

2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要及时清运、打扫，协助工程部门处理好现场。

3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生外溢或堵塞，及时报告物业办公室。

五、污雨水井、管道堵塞事件处理流程 

1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员。

2、维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。

3、疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。

4、雨雪天气过后，清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。

六、户外施工、业主装修事件处理流程 

小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。

七、火灾后事件处理流程 

1、灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外。

2、清运火灾遗留残物，打扫地面积水，用拖布拖抹干净。

3、检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。

八、车门、车窗未关好事件处理流程 

车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。

九、拾到财物事件处理流程 

1、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。

2、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。

3、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。

4、如有可疑之处，可及时报警处理。