商业住宅小区物业管理岗位配置和物业服务各岗位招聘要求

目的：制订案场岗位配置标准，为案场规范化管理打下坚实的基础。

适用范围：适用于各项目案场。

职责：1、物业管理中心负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。

2、各案场管理人员负责实施。

一、案场物业管理基本组织结构

1、组织结构

a、基础作业类岗：安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗

b、服务接待类岗：销售厅服务岗、展示区服务岗、样板房服务岗

2、岗位分类及主要特点

1）服务接待类岗：

岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。

岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。

销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗（问控）、吧台服务岗等；

展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗（如有）、销售通道礼宾岗等（如有）样板房服务岗位：样板房讲解岗等。

2）基础作业类岗：

岗位特点：执行力强、工作效率高。

岗位分类：根据专业性质不同，分为：（安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。

3、岗位人员录用标准：

1）招聘渠道分为对外招聘和内部选拔：

对外招聘：通过网络、张贴招聘信息、内部推荐，人才市场、同相关学校、学院建立合作关系等。

内部选拔：根据案场岗位需求从公司内部选拔。

2）入职流程：

案场管理类岗位由集团总部人力资源部招聘，物业管理中心复试录用；各项目有合适人员可以推荐，由集团总部人力资源部和物业管理中心复试录用。

服务接待类岗和基础作业类岗由各项目案场自主招聘，人员档案报项目人力资源部和案场项目部存档。

3）入职标准

对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》，符合要求方可办理入职手续。

内部选拔：案场有岗位需求时，案场管理部对内发布选拔信息，公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。

二、物业案场人员配置标准

按照尚龙集团案场、样板规模大小，分为济宁市区以及县城两个配置标准，市区为A类，县城为B类。具体人员配置按照项目需求结合项目实际岗位情况合理配置，参考依据如下表：

配置参考建议：

1、片区项目以及小案场项目设置案场负责人（主管级别）不设置经理编制；

2、样板间不单独设置客服管家，无需设置讲解员，由销售人员统一讲解，客服管家每2小时巡查一次样板间固定资产以及物品情况，现场保洁卫生情况（新开放楼盘集中销售期除外）；

3、项目主入口以及停车场入口为礼宾必配岗；售楼处大门入口不设置礼宾岗，由问控人员代为开门；

4、夜班值班保安不设置，根据项目实际情况按需求配置；

5、样板房以及卫生间保洁共用，休息日由室内及室外保洁调配；

三、物业案场各岗位人员任职资格

1. 案场经理

（1）基本要求：

自身形象气质佳，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年龄35周岁以下，身体健康，无传染病；

大专及以上学历，三年以上物业或高星级酒店相关管理工作经验；

（2）素质要求：

积极向上，正直开朗，沟通技能好，语言表达能力较强；

情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神；

组织实施能力突出，具备良好的协调和冲突管理能力；

具备较强的领导才能及管理、培训技巧；

熟悉掌握基础心理学，善于激励下属的工作积极性，能够做好与各对接方的协调配合；

（3）技能要求

熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销经验，或高星级酒店服务管理经验；

有较强的文字表达能力、电脑操作能力和行政事务处理能力；

具备一定的财务知识。

2. 案场主管

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；

年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；

接受妆容和发型要求符合服务标准；

大专及以上学历，二年以上物业或星级酒店相关管理工作经验。

（2）素质要求：

积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；

情绪稳定、责任心强，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神；

有一定的组织实施能力，具备一定的协调和冲突管理能力；

有一定的团队管理、培训经验。

（3）技能要求：

了解案场服务岗位业务流程，或有同等高星级酒店服务经验；

有一定的文字功底，能熟练使用 OFFICE 办公软件。

3.客服领班案场经理工作手册 2017 年修订版

（1）基本要求：

女，形象良好，身材标准，身高 1.60 米以上；

年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；

能接受妆容和发型要求；

高中及以上学历，一年以上相关物业或酒店服务经验。

（2）素质要求：

积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；

有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

有基础的团队管理经验。

（3）技能要求：

良好的服务意识；

有基础的文字功底，能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。

4.礼宾领班

（1）基本要求：

男，形象良好，身材标准，身高 1.75 米以上，退伍军人优先；

年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；

高中以上学历，一年以上相关物业或酒店服务经验。

（2）素质要求：

积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；

有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

有基础的团队管理经验。

（3）技能要求：场经理工作手册 2017 年修订版

良好的服务意识；

有基础的文字功底，能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。

5.客服

（1）水吧、迎宾岗 、问控、样板间

女，容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身高 1.65 及米以上；

年龄 32 周岁以下，身体健康，无传染病；

能接受妆容和发型要求；

大专以上学历，一年以上服务行业相关经验；

普通话流利，有一定的语言沟通能力；

良好的服务意识和沟通意识。

6.礼宾形象岗

男，仪表端庄，精力充沛，五官端正，身材标准（身高、胖瘦匀称），

身体素质佳，身高 1.75 米以上，退伍军人优先；场经理工作手册 20

年龄 32 周岁以下，身体健康，无传染病；

高中以上学历，半年以上服务行业相关经验；

普通话流利，有一定的语言沟通能力；

良好的服务意识和沟通意识；

电瓶车岗礼宾，需持有效 C1 驾驶证。

（2）夜间秩序维护岗

男，五官端正，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质佳，身高

1.72 米以上；

年龄50周岁以下，身体健康，无传染病；

高中以上学历，半年以上服务行业相关经验；

普通话流利；

责任心强，良好的安全意识和服务意识。

7.保洁领班

（1）基本要求：

自身形象良好，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

年龄 4周岁以下，身体健康，无传染病；

高中以上学历，具备物业或酒店保洁专业管理相关经验。

（2）素质要求：

积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；

有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

有基础的团队管理培训经验。

（3）技能要求：场经理工作手册 2017 年修订版

熟悉保洁各岗位工作流程；

熟悉保洁各类工具的操作方法；

良好的服务意识；

有基础的文字功底，能基础使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工

作。

8.保洁员

（1）相貌端正，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；

（2）年龄 50 周岁以下，身体健康，无传染病；

（3）有保洁工作经验优先；

（4）工作认真负责，吃苦耐劳，能根据上级要求完成岗位工作；

（5）普通话流利，有良好的服务意识。

9. 保洁技工（综合维修）

（1）保洁技工包括水系清洗人员、晶面维护人员等；

（2）技工以男性优先考虑可兼职零星简单维修工作；

（3）需要有相应岗位的工作经验，能胜任专业工作