商业住宅小区物业保洁员的基本素质要求和服务意识要求

商业住宅小区物业保洁员需要具备的基本素质

商业住宅小区物业保洁员的工作环境是在小区，工作的内容是日常保洁。所以，在从事该项职业活动中，应注意以下几个方面：

一、商业住宅小区物业保洁员的仪容、着装等基本素质要求

1、着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质所决定，保洁员在工作中应穿工作装（包括围裙、套袖等），衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

2、使用文明用语

在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分自觉运用日常礼貌用语，如“您好” “再见”“谢谢您”“请问”等；不说假话，不随意乱说或插话。

3、姿态、举止

姿态、举止是一种不说话的“语言”，因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势要落落大方，避免出现各种不良的姿态。

4、个人卫生

保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

5、身体要求

保洁员劳动强度较大，因此，要求保洁员要有良好的身体素质。首先要有健康的身体，没有肝炎、肺结核等慢性传染性疾病；患有高血压、心脑血管疾病、癫痫、严重皮肤病、精神病、恐高症等疾病以及年龄过小或过大都不适合从事此项工作。

二、商业住宅小区物业保洁员的的服务意识要求

服务意识（具体表现）：微笑、接受、落实、反馈；

质量意识（具体落实）：地面、卫生间、死角、立体、工具卫生、自我卫生；

安全意识（具体内容）：自身安全、他人安全、设施安全；

效益意识。

机器设备的维护和保养意识。