商业会所综合小区物业保洁人员各岗位职责

一、岗位说明

目的

建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政、会所人员的管理，保证服务质量。

保洁工作内容

环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。

园林绿化管理：绿化养护、绿化种植、绿化改造、绿化植物消杀等。

会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等

家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务等。

二、保洁主管岗位职责

1、负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。

2、负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。

3、负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。

4、负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。

5、负责编制员工培训计划并组织落实。

6、负责对保洁班申购工具材料的审核。

7、负责外包服务的监控和评估。

8、组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。

9、负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。

10、协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。

11、关心员工思想及生活动态。

12、负责员工考核的审核。

13、负责本部门信息汇总上报。

14、负责保洁队伍的建设及人才的培养。

保洁主管岗位职责（外委质量监管）

1、负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。

2、督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质量。

3、督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。

4、负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。

5、引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。

6、指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管

7、检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。

8、收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。

9、完成每月服务评估、消杀评估并汇报。

三、保洁领班岗位职责

1、按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。

2、负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。

3、负责外包服务的现场监控与检查工作。

4、负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。

5、负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。

6、负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。

7、负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。

8、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。

9、负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。

10、负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。

11、负责及时收集顾客意见并汇报。

12、负责对班员的月工作情况进行考核。

13、负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。

14、负责员工内务检查与管理。

四、保洁区或班组长岗位职责

1、负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。

2、以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。

3、负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。

4、对本组各项工作进行日检。

5、完成领导交办其他工作。

6、负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。

7、负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。

五、保洁员（垃圾清运）岗位职责

1、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。

2、维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。

3、公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。

4、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。

5、每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。

6、垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。

7、爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。

8、部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。

9、注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。

10、有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。

六、公共区域保洁员岗位职责

1、按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。

2、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。

3、严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

4、维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。

5、协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。

6、维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。

7、合理安排工作时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。

8、爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有损坏情况，及时报告给相关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。

9、协助绿化工作人员，及时清扫绿化修剪垃圾和协助绿化改造施工。

10、增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。

11、收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。

12、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。

七、绿化员岗位职责

1、熟悉所管辖区范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。

2、熟悉本管辖区域内花木的名称、种植季节、生长特点和培植、养护管理要求。

3、对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

4、熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

5、经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

6、认真巡视绿化植物生长情况，预防植物病虫害的发生。

7、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。

8、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。

9、发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植物要及时更新。

10、每天至少清理一次绿化带上的杂物，在小区绿化进行修剪工作后要及时进行清扫，保持环境整洁。

11、进行修剪草坪、绿化植物、消杀等工作时，需提前做好标识及说明工作。

12、学习科学养护方法，园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。

13、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。

14、按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。

八、家政服务员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，按规定着装，按时上下班。

2、加强学习，提高工作技能，熟练工作程度，能够按质、按量、按时、细心、周到的完成工作任务，确保顾客满意。

3、具有良好的服务意识，讲究礼仪、礼节，在进入客户家中服务时需先敲门或按门铃，服务过程中严格按照公司家政服务礼仪规范执行。

4、遵守公司劳动纪律，当顾客有特殊情况需加班或加量时，需征得班长同意后方可进行。

5、维护公司形象，洁身自爱、自重，保持良好的职业道德，严禁索取、收取客户财物；不随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施；不随意与他人谈论顾客家庭、公司情况；不将亲友带进顾客家中或公司；不在顾客房内无故停留。

6、工作认真、细致，损坏物品要予以赔偿，对贵重物品如高档大理石、吊灯、毛地毯等应慎重处理，无把握情况应请示主办给出处理意见后，方可进行。

7、接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。

8、严格按照公司规定做好《入室服务确认单》和《入室服务情况记录表》质量记录。

9、及时收集、汇报顾客的意见和建议。

10、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。

九、会所保洁员岗位职责

1、按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。

2、加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规章制度和职业道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司的形象。

3、精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用。

4、熟练掌握健身器材、音箱系统、电视机等日常电器设备的使用，并负责日常检查、保养、报修工作。

5、严格遵守会所管理规定，同时做好顾客服务接待工作。

6、维护会所正常秩序，发现会所消费人员有可疑情况及时联系上级或控制中心处理。

7、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报，并记录在《值班记录本》上。

8、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。

十、消杀员岗位职责

1、熟练掌握、了解各类消杀药物的性能及使用方法。

2、了解“四害”的生活习性，制定消杀实施方案。

3、经常巡视区域内的绿化带、地下室、沟渠井池，发现“四害”密度过高及时向上级领导汇报，组织实施消杀。

4、做好消杀准备工作，注意作到提前通知，并在现场张贴消杀标识，同时作好自我保护措施，消杀完毕要及时规范填写质量记录表格《消杀工作记录表》。

5、妥善保管消杀药品及消杀工具，消杀工具每次使用后应立即清洗。